什么是“好金融”？銀行在做好金融服務(wù)的同時，為何還要為客戶提供情感價值？如何打造一家為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)型銀行？上海農(nóng)商銀行用76載扎根本地的實踐給出了答案。
傳承自1949年誕生的上海農(nóng)信事業(yè)，上海農(nóng)商銀行堅持從百姓中來、到百姓中去，錨定價值創(chuàng)造、堅定金融為民的理念一以貫之、始終不變。2022年12月，上海農(nóng)商銀行在多年社區(qū)金融服務(wù)與全市網(wǎng)點布局的資源稟賦基礎(chǔ)上，融合社區(qū)居民所需、市場所盼、銀行所長，創(chuàng)新推出“心家園”公益服務(wù)項目，致力于社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務(wù)。如今，超1000家公益服務(wù)站，實現(xiàn)上海市216個街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，為“15分鐘社區(qū)生活圈”注入源源不斷的活力。
站在“心家園”成立三周年的新“YUAN”點，上海農(nóng)商銀行將講述如何用“三原色”繪就多彩“心家園”，如何鏈接社會各界共繪社區(qū)治理“同心圓”，如何凝聚3000余名心愿者編織溫暖“公益緣”的動人實踐，全面展現(xiàn)“心家園”的廣度、深度和溫度。
公益服務(wù)是基層治理的一項重要工作，也是社會文明進步的重要標(biāo)志。越來越多人基于對社會連接、人生意義、內(nèi)在成長的深層需求，參與到社會公益活動中。
當(dāng)金融的溫度融入社區(qū)肌理，當(dāng)公益的力量點亮城市煙火，一個個關(guān)于愛與聯(lián)結(jié)的溫暖敘事正在上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站上演。這里匯聚了三千余名“心愿者”——他們來自不同崗位、不同年齡、不同背景，卻懷抱同一份善念，因公益而結(jié)緣，因愛心而同行。他們中有銀行員工、社區(qū)骨干、退休教師、街坊熱心人……他們各展所長，各盡所能，用一次次服務(wù)、一場場活動，在鄰里間架起溝通信任的橋梁，成為參與基層治理、激發(fā)社區(qū)活力的重要力量。
社區(qū)合作伙伴：我們理念相合
在上海長寧綠八社區(qū)，有一家開在家門口的“網(wǎng)紅花園”——上海農(nóng)商銀行生境博物館。
2024年，上海農(nóng)商銀行在綠八社區(qū)設(shè)立“心家園”公益服務(wù)示范站點，不但向社區(qū)基金會捐贈專項公益基金，用于生境社區(qū)建設(shè)和生物多樣性保護工作，還與生境社區(qū)合作開展自然科普、知識講座、農(nóng)產(chǎn)品惠購等主題活動。
“我們的博物館里展陳了上海本土的千余種動植物標(biāo)本和近百種活體動物，入選‘聯(lián)合國COP15全球生物多樣性典型案例100+’名單”。說起這個博物館，長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)綠八居民區(qū)黨總支書記劉觀錫十分驕傲。
據(jù)了解，2019年，按照政府出資、專家設(shè)計、居民自治的思路，長寧區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)規(guī)劃建設(shè)生境花園。劉觀錫所在的社區(qū)積極響應(yīng)，將小區(qū)原本的衛(wèi)生死角，爆改成700多平的樂頤生境花園。2024年，又在上海農(nóng)商銀行等多方共同支持下，建成生境博物館，不但讓社區(qū)居民能開窗見綠、推門入園，也為上海本土動植物保護和自然科普教育提供了優(yōu)質(zhì)場所。
人民城市人民建，人民城市為人民。生境社區(qū)和博物館從設(shè)計、建設(shè)到維護，全都由社區(qū)居民參與其中。在社區(qū)號召下，四位各有特長、經(jīng)驗豐富的退休居民站了出來，自發(fā)形成了生境花園運維團隊“F4”，也吸引了越來越多的居民加入。目前，團隊已經(jīng)從最初的四人發(fā)展到十多人，形成了“F4核心+青年骨干+普通居民”的三級體系。
“在這一點上，與上海農(nóng)商銀行‘心家園’建設(shè)的理念非常契合�！眲⒂^錫說，“銀行也非常接地氣，積極參與到社區(qū)治理的細枝末節(jié)中，精準(zhǔn)對接社區(qū)服務(wù)需求，與社區(qū)居民建立魚水關(guān)系，得到了居民的認(rèn)可、信任�！�
心愿者：人人都有一顆服務(wù)他人的心
目前，上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站每月舉辦超1000場活動，每一場活動背后，都離不開公益服務(wù)“心愿者”的身影。上海農(nóng)商銀行統(tǒng)籌資源搭建“心愿者”服務(wù)平臺，攜手社區(qū)、機構(gòu)、個人聯(lián)動推進公益服務(wù)。為提高服務(wù)能力，還開展核心類和基礎(chǔ)類培訓(xùn)，推動財商知識普及與社區(qū)服務(wù)、愛心寒暑托班授課相結(jié)合，踐行“參與式”公益理念。
張譯玥是上海農(nóng)商銀行青浦支行一名客戶經(jīng)理，雖然工作時間不長，但已成長為支行“心愿者”團隊的骨干力量。
像很多年輕人一樣，張譯玥有活力 、有創(chuàng)意，對公益事業(yè)充滿熱忱。她深度參與支行組織的數(shù)十場“心家園”社區(qū)活動，多次擔(dān)任大型主題活動主持人，策劃金融反詐宣講、老年養(yǎng)生講座、手工沙龍活動等，積極推廣“心家園”品牌文化，并在寒暑托班為孩子們帶來多場“小小金融家”公益財商課程，用鮮活、靈動、易懂的語言給小朋友們講解金融知識。
“作為心愿者，我?guī)椭藙e人，也得到了成長和歷練。”張譯玥說�！霸谂c社區(qū)居民接觸的過程中，我更加了解他們，更能精準(zhǔn)地回應(yīng)他們的需求，專業(yè)能力逐漸走向成熟�！�
而另一位來自社區(qū)的心愿者則被居民們親切地稱為“貼心人”。
賈偉是上海市寶山區(qū)街鎮(zhèn)片區(qū)長，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)11個居委會，是片區(qū)治理的“主心骨”�！艾F(xiàn)在的社區(qū)治理工作，不僅僅是處理各種家長里短，更需要主動服務(wù)，調(diào)動各方積極性，多方參與共治，把社區(qū)服務(wù)做得更深更細�！辟Z偉說。
“一開始我們也摸不準(zhǔn)要在社區(qū)開展哪些服務(wù)項目，那就先去走訪、調(diào)研，整理片區(qū)居民的需求，理清楚我們需要什么，上海農(nóng)商銀行能提供什么，再有針對性地開展活動�！边@也與上海農(nóng)商銀行為社區(qū)提供“菜單式”服務(wù)，“讓居民點單”的服務(wù)理念不謀而合。
在社區(qū)的“心家園”老年活動中心，每月“銀齡課堂”準(zhǔn)時開課，心愿者手把手教老人使用智能手機；還針對青少年組織“社區(qū)小先生”活動，給孩子們上財商課，進行反詐宣傳，多方位融入社區(qū)服務(wù)，一系列活動獲居民廣泛贊譽。
賈偉認(rèn)為，每個人都有一顆服務(wù)別人的心，“心家園”搭建起公益服務(wù)的平臺，讓大家在服務(wù)別人的過程中產(chǎn)生連接感、價值感，形成“人人參與公益”的良好氛圍，是一件非常有價值的事情。
老年大學(xué)講師：是師生，更是忘年交
倪祖欣是上海農(nóng)商銀行浦東三林支行的一名理財經(jīng)理，也是一名“持證上崗”的老年大學(xué)兼職講師。在課堂上，學(xué)生們都親切地稱他“小倪老師”。
倪祖欣有著豐富的主持經(jīng)驗，風(fēng)格謙和親切。上海農(nóng)商銀行“心家園”老年大學(xué)浦東分校掛牌時，他第一時間報名成為兼職老師，并獲得上海市老年教育系統(tǒng)的專業(yè)認(rèn)證。
“守好養(yǎng)老錢袋子”這門課，是最受老年人歡迎的課程之一。他反復(fù)打磨課程內(nèi)容，反復(fù)練習(xí)授課溝通技巧，將主持臺上的從容轉(zhuǎn)化為了課堂上的親和�！奥犘∧呃蠋熤v課，給人如沐春風(fēng)的感覺”，倪祖欣常收到這樣的評價。
他的課之所以受到歡迎，一是因為貼近生活實際。他把復(fù)雜的金融術(shù)語、AI技術(shù)陷阱，轉(zhuǎn)化為“買菜”“領(lǐng)補貼”等老年人最熟悉的生活場景，用通俗易懂的語言娓娓道來。二是注重互動體驗。為了讓學(xué)員們直觀理解AI詐騙，倪祖欣在課堂上打開AI軟件，輸入口令“生成一條老年人在上課的視頻”，屏幕上立刻出現(xiàn)了一條與真實畫面相差無幾的視頻，讓學(xué)員們現(xiàn)場感受、親身辨別AI詐騙視頻的生成過程。三是充分尊重鼓勵老人。他總是給予學(xué)員們真誠的贊美和熱情的鼓勵，當(dāng)學(xué)員透徹理解新概念時，他會毫不吝嗇地給予夸獎：“您對這個問題的理解太到位了！必須給您點個大大的贊！”。
在倪祖欣眼中，許多老年學(xué)員需要的不是被俯視的教導(dǎo)，而是被看見、被肯定的尊重�！八麄兊娜松恋砹撕芏嗟闹腔酆徒�(jīng)驗，我很樂于向他們學(xué)習(xí)，在課堂上我是老師，課下我們是忘年交�！蹦咦嫘勒f。
像倪祖欣一樣的兼職講師還有很多，他們在繁忙的工作之余，共同支撐起了“心家園”老年大學(xué)120多個教學(xué)點的教學(xué)任務(wù)。
自2023年3月起，上海農(nóng)商銀行與上海老年大學(xué)牽手，開啟服務(wù)老年教育事業(yè)的探索和嘗試，同年10月該行成立心家園老年大學(xué)，目前接收5000多名學(xué)員，除了開設(shè)國畫、滬劇、手工等文藝類課程，還推出《守好養(yǎng)老錢袋子》《養(yǎng)老規(guī)劃》《跨越數(shù)字鴻溝》等金融專業(yè)課程。其中，“銀齡樂學(xué)堂，智慧人‘心家園’——‘心家園’教學(xué)綜合服務(wù)實踐探索”成功入選2024年教育部“智慧助老”優(yōu)質(zhì)工作案例，《守好養(yǎng)老錢袋子》獲評“2024年度上海市老年教育精品課程”。
從金融柜臺到社區(qū)街巷，從專業(yè)服務(wù)到公益陪伴，當(dāng)金融遇見公益，不止于服務(wù)的延伸，更是情感的共鳴、價值的連接。上海農(nóng)商銀行“心家園”公益服務(wù)站，以金融之力賦能基層治理，以公益之心聯(lián)結(jié)志同道合的人，讓“金融向善”不再是縹緲的理念，而是可觸可感的日常。這份源自本心的溫暖與善意，正悄然推動著社區(qū)治理的良性循環(huán)，同心同向、美美與共，每一個人都是公益的播種者，也是溫暖的收獲者，共同講述新時代社會治理共建共治共享的溫情故事。
【免責(zé)聲明】【廣告】本文僅代表作者本人觀點，與和訊網(wǎng)無關(guān)。和訊網(wǎng)站對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。郵箱：news_center@staff.hexun.com
最新評論