近期，中金金融認證中心有限公司（CFCA）發(fā)布《2025數(shù)字銀行調(diào)查報告》（簡稱《報告》）�！秷蟾妗穼θ珖�105家銀行的個人手機銀行進行全方位、多維度綜合評測，其中郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分連續(xù)三年位列行業(yè)第一名，綜合評測總得分位列行業(yè)第二名。
《報告》結果顯示，郵儲銀行手機銀行綜合評測總得分92.88分，排名提升顯著，躍居行業(yè)第二名，尤其在功能實現(xiàn)方面提升明顯，以98.75分的總成績躋身三甲。郵儲銀行手機銀行功能迭代緊密貼合用戶需求與市場趨勢，充分應用AI等前沿科技，在存款管理、轉賬匯款、繳費充值、投資理財、外匯、個人貸款、安全中心、客戶服務等多項指標中均斬獲滿分。
此外，郵儲銀行手機銀行用戶體驗得分繼續(xù)保持領先優(yōu)勢，已連續(xù)三年位列行業(yè)第一名。其中，專家體驗方面，郵儲銀行手機銀行在存款、明細、理財、貸款、AI客服等功能測評中表現(xiàn)亮眼，展現(xiàn)了智能化、個性化交互優(yōu)勢。老用戶體驗方面，基于在線調(diào)查，郵儲銀行手機銀行在推薦度方面得分90.20分，位列國有行首位。新用戶體驗方面，郵儲銀行手機銀行多項功能在可用性測試中表現(xiàn)出色，理財查詢得分位列國有行首位，功能服務簡明流暢。
據(jù)悉，2025年郵儲銀行已推出手機銀行11.0版本，將人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術深度融入多元場景，全面提升金融服務質(zhì)效，實現(xiàn)用戶體驗的持續(xù)升級。在技術驅(qū)動交互模式革新方面，打造AI智能助理，通過自然流暢的對話交互，為客戶提供業(yè)務咨詢，以及轉賬、明細查詢等交易辦理服務，實現(xiàn)“對話即服務”新體驗；推出AI問問，打造“一站式”搜索，輸入“查我上個月的收入”“查我去年的工資”等，無需跳轉功能，即可一步直達查詢結果。在升級專業(yè)化陪伴式財富服務方面，打造“掌工資”專區(qū)，提供一站式“薪”服務，支持工資客戶添加親密人，共享專屬產(chǎn)品購買權限及相關福利；拓展親情賬戶服務，支持監(jiān)護人代理16周歲以下子女購買郵儲銀行存款產(chǎn)品；持續(xù)深化客戶洞察，根據(jù)用戶瀏覽習慣，實現(xiàn)首頁金融服務個性化展示。在推進全渠道協(xié)同運營方面，深化人工外呼與手機銀行協(xié)同聯(lián)動，支持客服一鍵發(fā)送相關信息至客戶手機銀行消息中心；擴展手機銀行掃碼辦場景，客戶無需攜帶銀行卡、存折，拿起手機銀行掃一掃，即可在網(wǎng)點柜面辦理存取款等指定業(yè)務。在積極布局生態(tài)建設方面，深度融入鴻蒙生態(tài)，鴻蒙版手機銀行除覆蓋Android版和IOS版功能外，更借助系統(tǒng)特性創(chuàng)新操作體驗，如基于鴻蒙系統(tǒng)的3D人臉技術構建立體防護體系，面容一掃即可登錄，操作體驗更安全順暢；基于鴻蒙系統(tǒng)AI技術，通過手勢圈選賬號識別轉賬意圖，直達手機銀行轉賬界面，實現(xiàn)了更加自然、便捷的業(yè)務辦理體驗。
下一步，郵儲銀行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務理念，加大人工智能等新技術應用，推動客戶與產(chǎn)品的“雙向奔赴”，為客戶提供全方位、一站式的綜合金融服務新體驗。
備注說明：
《數(shù)字銀行調(diào)查報告》（原“中國電子銀行調(diào)查”）是CFCA牽頭發(fā)起的一項行業(yè)公益調(diào)查活動�；诘谌秸{(diào)查公司調(diào)研數(shù)據(jù)形成的報告，是目前國內(nèi)針對銀行數(shù)字金融領域調(diào)查范圍最廣，調(diào)研內(nèi)容最客觀、最權威的報告之一。從2004年起，年度報告一經(jīng)發(fā)布，都會引起主管部門、銀行、研究機構以及各大主流媒體的高度關注。
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