中國網(wǎng)財經(jīng)5月26日訊（記者 郭偉瑩）5月23日，全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織——北京金融糾紛聯(lián)合人民調(diào)解委員會(以下簡稱金融聯(lián)調(diào)委)在京成立。
金融聯(lián)調(diào)委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，以北京金融監(jiān)管局為行業(yè)主管部門，接受司法行政部門的工作指導和人民法院的業(yè)務指導，堅持公平、專業(yè)、高效、便民的宗旨，根據(jù)法律法規(guī)和自身工作規(guī)則，為符合條件的金融機構(gòu)和當事人提供人民調(diào)解服務，并促進金融監(jiān)管部門、人民法院、司法行政部門、行業(yè)協(xié)會等協(xié)同配合，通過前端源頭治理、中端定分止爭、后端延伸服務，全力化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，維護金融市場秩序，保護金融消費者合法權(quán)益。
2025年，北京市堅持“為國家試制度、為地方謀發(fā)展”，將“創(chuàng)新建立金融領(lǐng)域聯(lián)合人民調(diào)解組織及機制”作為“前瞻布局型”任務納入“兩區(qū)”集成式政策制度創(chuàng)新清單。金融聯(lián)調(diào)委的成立標志著該任務取得重大進展，是以首創(chuàng)精神、首善標準推進金融領(lǐng)域“兩區(qū)”建設的生動實踐。
作為全國首家金融業(yè)聯(lián)合人民調(diào)解組織，金融聯(lián)調(diào)委致力與其他金融領(lǐng)域內(nèi)依法成立的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織加強聯(lián)動協(xié)同，不斷提升金融領(lǐng)域矛盾糾紛化解整體效能。金融聯(lián)調(diào)委首創(chuàng)六大舉措：一是聯(lián)合調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將加強對各組成成員的集約規(guī)范管理，共建調(diào)解體系、共享調(diào)解資源、集約規(guī)范運行、協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。二是線上調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委結(jié)合金融業(yè)務的跨地域性和糾紛當事人需求，建設新型調(diào)解平臺，依托“一案一空間”模式，通過實時交流和留言板功能，實現(xiàn)24小時線上服務。三是就近調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委依托金融機構(gòu)設立一批調(diào)解工作站、“楓橋”工作室，可實現(xiàn)有調(diào)解需求的消費者在“一刻鐘”內(nèi)抵達行業(yè)調(diào)解服務點，提供“腳步可達”的便民調(diào)解服務。四是AI助力調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將在調(diào)解中創(chuàng)新推廣人工智能技術(shù)，建設示范案例數(shù)據(jù)庫，運用新技術(shù)分析類案，為調(diào)解員提供全面深入的調(diào)解參考，推動行業(yè)糾紛處理標準統(tǒng)一。五是志愿者參與調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將吸納金融業(yè)人民調(diào)解員及大學師生等以金融志愿者的身份參與行業(yè)調(diào)解工作，并與有關(guān)部門合作建立志愿者激勵機制，著力增強調(diào)解力量。六是法官指導調(diào)解。金融聯(lián)調(diào)委將根據(jù)復雜程度對案件進行分層，視情況邀請法官參與調(diào)解，并聯(lián)合法院設立巡回法庭，全面推進訴源治理工作。
下一步，金融聯(lián)調(diào)委將認真落實北京市相關(guān)工作要求，在金融監(jiān)管部門、司法行政機關(guān)、人民法院的指導下，堅守人民立場，努力建設專業(yè)高效、便捷利民的金融糾紛調(diào)解機制，解決群眾急難愁盼問題，深化調(diào)解實踐，提升金融糾紛化解質(zhì)效，為首都金融消費者提供全方位、多層次、高品質(zhì)的解紛服務，切實做到糾紛不拖延、矛盾不升級、風險不擴散。
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