服務(wù)基層 為網(wǎng)點(diǎn)提供暖心服務(wù)——郵儲(chǔ)銀行海口市分行行長(zhǎng)值大堂

6月29日，與往常不同的是，郵儲(chǔ)銀行�？谑续P翔西路支行的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，一位身著正裝、佩戴黨徽和“�？谑蟹中行虚L(zhǎng)”胸牌的大堂經(jīng)理值守在廳堂，正在指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、解答客戶(hù)疑問(wèn)。

為推動(dòng)“服務(wù)提升年”活動(dòng)，2022年6月海口市分行“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)在這里開(kāi)展。梁豐行長(zhǎng)熱情接待每位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，親切地與客戶(hù)進(jìn)行交談，耐心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)�？吹揭晃豢蛻�(hù)在等待區(qū)翻看手上的存折，梁豐行長(zhǎng)為她遞上一杯熱茶：“阿姨，您覺(jué)得我們郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)怎么樣呀？”“郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)特別好、特別貼心，附近那么多銀行，我就喜歡來(lái)這里。”阿姨開(kāi)心地說(shuō)。

梁豐行長(zhǎng)從后臺(tái)走向臺(tái)前，帶頭深入到網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，親自擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，與網(wǎng)點(diǎn)員工交流，深入了解員工思想動(dòng)態(tài)。通過(guò)交流，了解網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展情況，針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存在問(wèn)題及下一步工作給出了指導(dǎo)意見(jiàn)。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的意見(jiàn)和建議，梁豐行長(zhǎng)耐心聽(tīng)取。

值班間隙，梁豐行長(zhǎng)與一位信貸客戶(hù)進(jìn)行了深入交談。在對(duì)話(huà)中，梁豐行長(zhǎng)仔細(xì)聆聽(tīng)了客戶(hù)的需求。了解到客戶(hù)是一家大型民宿企業(yè)老板，梁豐行長(zhǎng)立即主動(dòng)為客戶(hù)詳細(xì)介紹了近期活動(dòng)和特色產(chǎn)品。梁豐行長(zhǎng)耐心解答客戶(hù)的疑問(wèn)，耐心、細(xì)致的親切服務(wù)得到了客戶(hù)的連聲好評(píng)。

通過(guò)持續(xù)開(kāi)展“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)，不僅能夠進(jìn)一步拉近管理層與基層之間的距離，還能使客戶(hù)更加深切的感受到郵儲(chǔ)銀行海口市分行的服務(wù)理念，同時(shí)還能讓行領(lǐng)導(dǎo)充分了解客戶(hù)的真實(shí)需求和一線(xiàn)員工的真實(shí)心聲。�？谑蟹中幸矊⒃谠摶顒�(dòng)的持續(xù)推動(dòng)下，繼續(xù)帶領(lǐng)全行員工，以最飽滿(mǎn)的精神和最高昂的士氣，為客戶(hù)帶去最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最高效的服務(wù)。（陳建峰 許哲）